Activar el callbot telefónico
Cómo configurar el asistente IA que atiende llamadas cuando no puedes contestar.
El callbot Automahawk atiende llamadas con voz natural en español, comprende lo que dice el cliente y reserva la cita en tu agenda — sin pulsar números, sin botones, sin esperas.
Qué necesitas
- Plan Pro o superior (60 min/mes) o Business (120 min/mes).
- Un número de teléfono dedicado (Twilio o Netelip).
Si ya tienes un número fijo del negocio, no hace falta cambiarlo: configuras un desvío condicional (cuando no contestas a los 6 tonos, salta el callbot).
Paso 1 — Reservar el número
Desde tu panel:
- Configuración → Telefonía → Comprar número.
- Elige país y prefijo. Verás disponibilidad real.
- Pulsa Comprar. Coste mensual: ~1 €/mes incluido en cuota.
Si prefieres usar tu número actual, sáltate este paso y usa el desvío condicional (paso 4).
Paso 2 — Personalizar la voz
Configuración → Telefonía → Voz.
- Saludo: lo primero que oye el cliente. Por defecto: “Buenos días, bienvenido a [Tu Negocio]. ¿En qué puedo ayudarle?”
- Mensaje fuera de horario: cuando alguien llama después de tu cierre.
- Mensaje en espera: si el callbot necesita unos segundos para procesar.
- Idioma de voz: español (peninsular o latam), inglés, francés, alemán, portugués o italiano.
Puedes elegir entre 6 voces nativas. Pruébalas escuchando los previews.
Paso 3 — Definir tono y reglas
El callbot usa el mismo modelo de IA que el chatbot, así que respeta el tono de voz que has configurado en Configuración → IA.
Reglas que puedes activar:
- Pasar a humano si el cliente lo pide explícitamente (te llamará al móvil).
- Recoger mensaje si la consulta no es de reserva.
- No reservar fuera de horario (el bot lo deriva al día siguiente).
Paso 4 — Activar el desvío (si usas tu número actual)
Casi todos los operadores españoles soportan desvío condicional con códigos GSM. Marca desde tu móvil:
**67*+34910052330#Sustituye +34910052330 por el número que te asigna Automahawk. Esto desvía las llamadas que no contestas en 25 segundos al callbot.
Para desactivarlo:
##67#Paso 5 — Probar
Llama desde otro teléfono al número configurado. Deberías oír:
- El saludo en menos de 3 segundos.
- Tu intención: “querría una cita para el viernes a las cinco”.
- La respuesta del bot con disponibilidad real.
- Confirmación de la reserva al colgar.
La cita aparece inmediatamente en tu agenda con el origen marcado como “callbot”.
Cuotas y excesos
| Plan | Minutos incluidos/mes | Coste exceso |
|---|---|---|
| Pro | 60 min | 0,35 €/min |
| Business | 120 min | 0,30 €/min |
Una llamada media de reserva dura 90 segundos. 60 min/mes equivalen a unas 40 reservas/mes por callbot.
Resolución de problemas
El bot habla muy rápido → Configuración → Telefonía → Voz → ajustar velocidad a 0.95.
No reconoce mi acento → Cambia idioma a “Español (Latam)” si tienes acento sudamericano marcado.
Las llamadas se cortan → Comprueba que tu operador soporta desvío en SIP (Movistar/Vodafone/Orange sí; algunas OMV no).
Cualquier duda: escríbenos a soporte@automahawk.com.