Condiciones de Servicio

Última actualización: 2 de mayo de 2026

1. Identificación del prestador

En adelante, "Bartinsoft" o "el Prestador". El servicio se ofrece bajo la marca comercial "Automahawk".

2. Aceptación

Al crear una cuenta, contratar una suscripción o utilizar el servicio aceptas íntegramente estas Condiciones, así como la Política de Privacidad. Si actúas en nombre de una empresa o entidad, declaras que tienes capacidad suficiente para vincularla.

3. Descripción del servicio

Automahawk es una plataforma SaaS de gestión de reservas para pymes que integra agenda, asistentes de inteligencia artificial (chat, voz, mensajería) y conexiones con servicios de terceros como WhatsApp, SMS, Telegram y Google Calendar. Las funcionalidades concretas dependen del plan contratado y pueden evolucionar.

4. Cuenta y credenciales

5. Uso aceptable

No podrás utilizar el servicio para:

6. Datos de tus clientes y encargo del tratamiento

Los datos personales de los clientes finales que introduzcas o que se capturen vía los canales son de tu titularidad. Tú actúas como Responsable del Tratamiento y Bartinsoft como Encargado, conforme al artículo 28 del RGPD. La aceptación de estas Condiciones implica la firma de un contrato de encargo de tratamiento con el siguiente contenido mínimo: tratamiento limitado a las finalidades del servicio; deber de confidencialidad; medidas de seguridad proporcionadas; asistencia para responder a derechos y notificar brechas; devolución o supresión al finalizar el contrato; sub-encargados autorizados según se enumeran en la Política de Privacidad.

6 bis. Llamadas atendidas por el callbot — aviso al usuario final

El servicio incluye un asistente conversacional de voz (callbot) que atiende llamadas entrantes en tu nombre. Por defecto Automahawk reproduce, antes de cualquier interacción, un aviso al usuario final indicando que la llamada será atendida por un asistente virtual y procesada/grabada. Este aviso es necesario para cumplir con la mayoría de las normativas de privacidad aplicables (RGPD/UE, UK GDPR, CCPA en California, normativas latinoamericanas equivalentes).

Como cliente puedes personalizar el texto del aviso o desactivarlo desde el panel. Si modificas el texto y resulta legalmente insuficiente en tu jurisdicción, o si lo desactivas, asumes la responsabilidad exclusiva frente al usuario final y frente a las autoridades correspondientes. Bartinsoft se limita a proveer la infraestructura y el texto por defecto como buena práctica, sin que ello constituya asesoramiento legal.

Adicionalmente, recomendamos no procesar mediante el callbot información especialmente sensible (datos de salud, datos financieros completos, datos de menores), salvo que tu configuración cumpla con las garantías reforzadas que tu jurisdicción exija.

7. Suscripción, precios y facturación

8. Cancelación y derecho de desistimiento

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel. La cancelación surte efecto al final del periodo facturado en curso, sin derecho a reembolso parcial salvo obligación legal.

Si contratas como consumidor (uso ajeno a actividad profesional), dispones del derecho de desistimiento de 14 días naturales conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Al iniciar el uso efectivo del servicio antes de los 14 días, consientes expresamente la pérdida del derecho de desistimiento sobre los servicios ya consumidos.

9. Propiedad intelectual e industrial

El software, marcas, logotipos, diseños y contenidos del servicio son propiedad de Bartinsoft S.L. o de sus licenciantes. La suscripción te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable de uso conforme a estas Condiciones. Conservas la titularidad de los datos y contenidos que introduzcas.

10. Servicios de terceros

Algunas funcionalidades dependen de servicios de terceros (Twilio, Telegram, Google, Anthropic, OpenAI, Polar, etc.). Bartinsoft no responde de indisponibilidades, cambios de política o costes propios de dichos terceros. Cuando conectes tu cuenta de Google u otros, aceptas además sus condiciones de uso.

11. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible 24/7. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Las paradas planificadas se anunciarán con antelación cuando sea posible.

12. Garantías y exoneraciones

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por ley, Bartinsoft excluye garantías implícitas de idoneidad para un fin determinado, exactitud de los resultados generados por modelos de IA o ausencia de defectos. Eres responsable de revisar las respuestas automatizadas antes de actuar sobre ellas en contextos críticos.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Bartinsoft frente a ti por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al importe efectivamente abonado por ti en los 12 meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación. Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

14. Indemnización

Te comprometes a mantener indemne a Bartinsoft frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de tu incumplimiento de estas Condiciones, del uso indebido del servicio o de la infracción de derechos de terceros, incluyendo reclamaciones de tus propios clientes finales por el tratamiento de sus datos.

15. Resolución

Bartinsoft puede resolver el contrato de inmediato y sin reembolso en caso de incumplimiento grave de estas Condiciones, especialmente del Uso aceptable, del impago o de la actividad fraudulenta. Tras la resolución, mantendrás acceso a tus datos durante un plazo razonable para su exportación.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios legales o funcionales. Las modificaciones sustanciales se notificarán con al menos 30 días de antelación. El uso continuado tras su entrada en vigor implica aceptación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten con renuncia a cualquier otro fuero a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), salvo que la normativa de consumo establezca un fuero imperativo distinto.

18. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estas Condiciones: legal@automahawk.com.